Политика возврата
Последнее обновление: 3 мая 2026 г.
Настоящая Политика возврата описывает, в каких случаях и как Penguin 3D AI оформляет возврат средств за загрузки цифровых 3D-моделей и подписки. Совершая покупку на нашей платформе, вы принимаете изложенные ниже условия.
1. Общие положения
Поскольку наши товары — цифровые файлы, доступные для загрузки сразу после оплаты, все продажи считаются окончательными, как только файл успешно загружен и работает в соответствии с описанием. Тем не менее, мы рассматриваем запросы на возврат, отвечающие критериям настоящей Политики, добросовестно и в пределах применимого законодательства о защите прав потребителей. Penguin 3D AI продаёт через Lemon Squeezy, который выступает нашим Merchant of Record (MoR). Lemon Squeezy является продавцом по записи для целей налогообложения и возвратных платежей; в счёте и в выписке банка указывается Lemon Squeezy. В дополнение к правам, изложенным ниже, Lemon Squeezy сохраняет за собой самостоятельное право выпускать возвраты в течение 60 дней с момента покупки по своему усмотрению, прежде всего для предотвращения chargeback. Возвраты, выпущенные Lemon Squeezy в порядке указанного усмотрения, признаются нами, а соответствующая лицензия на загрузку или доступ по подписке отзывается.
2. Основания для возврата
Возврат может быть оформлен, если: (а) 3D-модель существенно отличается от описания, превью-изображений или заявленных характеристик; (б) отсутствуют существенные элементы геометрии, текстуры или файлы, заявленные в описании; (в) файл повреждён, имеет дефекты или технически непригоден для использования не по вине покупателя; (г) товар приобретён ошибочно и файл не был загружен.
3. Случаи, не подлежащие возврату
Возврат не оформляется, если: (а) файл загружен и работает в соответствии с описанием; (б) покупатель передумал после загрузки; (в) покупатель не может использовать файл из-за несовместимости стороннего ПО, оборудования или процесса, не указанных в требованиях к товару; (г) кредиты подписки полностью или частично использованы; (д) запрос подан после истечения срока возврата.
4. Подписки
Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчётного периода. Вы можете отменить подписку в любое время — это остановит следующее списание; доступ сохранится до конца оплаченного периода. Отмена в середине периода не возмещается пропорционально, а неиспользованные кредиты сгорают по окончании периода. При ошибке списания свяжитесь с нами в течение 7 дней — мы её исправим.
5. Срок подачи запроса
Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с даты покупки. Запросы, поступившие позже, не рассматриваются, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.
6. Как запросить возврат
Отправьте письмо на support@penguin3d.ai с адреса, привязанного к вашему аккаунту, и укажите: (а) номер заказа или транзакции; (б) подробное описание проблемы; (в) ПО и его версию, в котором открывался файл; (г) использованные форматы файлов; (д) скриншоты или короткое видео, если уместно. Неполные запросы могут задержать рассмотрение.
7. Сроки рассмотрения
Мы рассматриваем правомерные запросы в течение 5 рабочих дней с момента получения. При одобрении возврат осуществляется на исходный способ оплаты и обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней — срок зависит от банка или платёжного провайдера.
8. Альтернативы денежному возврату
По возможности мы сначала предлагаем устранить проблему: техническое исправление модели, замену на модель равной стоимости или начисление кредита магазина. Покупатель вправе отказаться от этих вариантов и запросить денежный возврат, если по-прежнему соответствует пункту 2.
9. Возвратные платежи (chargeback)
Прежде чем инициировать chargeback в банке или у эмитента карты, обратитесь, пожалуйста, на support@penguin3d.ai. Большинство вопросов решаются напрямую быстрее. Chargeback, оформленный без предварительного обращения, может повлечь приостановку аккаунта и отзыв связанных лицензий до выяснения обстоятельств.
10. Контакты
Вопросы по настоящей Политике возврата или по конкретному запросу направляйте на support@penguin3d.ai. Мы стремимся отвечать в течение 48 рабочих часов.
11. Изменения политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата. Обновления публикуются на этой странице с новой датой редакции. К покупкам применяется редакция Политики, действовавшая на дату совершения транзакции.